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Customer relationship management (CRM) is a process in which a business or another organization administers its interactions with customers, typically using data analysis to study large amounts of information. (Wikipedia, CC BY-SA)
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La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec la clientèle (désignée aussi par le sigle anglais CRM pour customer relationship management), est l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services. (Wikipedia, CC BY-SA)
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